«Αν υπάρχει πρόβλημα, είσαι μόνος σου!» » Οι ιδιοκτήτες αγροτικών κατοικιών που στράφηκαν στο Starlink του Elon Musk για εξυπηρέτηση πελατών που βασίζεται σε διαδικτυακές εφαρμογές, το αποκαλούν «ανύπαρκτο» αφού αντιμετώπισαν προβλήματα σύνδεσης.

By | January 11, 2024



Οι ιδιοκτήτες αγροτικών κατοικιών που μεταπήδησαν στο Starlink του Έλον Μασκ σε μια απεγνωσμένη προσπάθεια να αποκτήσουν πρόσβαση σε ταχύτερο Διαδίκτυο στη βρετανική ύπαιθρο επέκριναν την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας.

Τα χωριά της Βρετανίας μαστίζονται εδώ και καιρό από προβλήματα συνδεσιμότητας και οι καθυστερήσεις στην πρόσβαση σε εξαιρετικά γρήγορη ευρυζωνική σύνδεση στις αγροτικές περιοχές έχουν οδηγήσει ορισμένους να στραφούν στο ακριβό δορυφορικό σύστημα Διαδικτύου του Μασκ.

Ωστόσο, ειδικοί στην ευρυζωνικότητα είπαν στο MailOnline πόσο γρήγορα θα μπορούσαν να επιβραδυνθούν οι ταχύτητες του Starlink καθώς περισσότεροι άνθρωποι εγγράφονται στο δορυφορικό σύστημα που βοηθά στη σύνδεση των πιο απομονωμένων περιοχών του Ηνωμένου Βασιλείου χρησιμοποιώντας ευρυζωνική μετάδοση από το διάστημα.

Ενώ ορισμένοι χωρικοί χαιρέτισαν το Starlink ως “που αλλάζει τη ζωή”, άλλοι χρήστες που πληρώνουν 449 £ συν 75 £ το μήνα έχουν εκφράσει την οργή τους για την έλλειψη διαθέσιμης βοήθειας όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα σύνδεσης.

Το Starlink υπερηφανεύεται που προσφέρει μια εμπειρία που απαιτεί ελάχιστη υποστήριξη και τα περισσότερα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της προετοιμασίας ενός πιάτου, αντιμετωπίζονται μέσω της εφαρμογής τους.

Η προσέγγιση του hands-off μπορεί να ευνοείται όταν τα πράγματα πάνε καλά, αλλά εξοργίζει τους χρήστες που συρρέουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στο Trustpilot για να μοιραστούν τα παράπονά τους.

Οι ιδιοκτήτες αγροτικών κατοικιών που μεταπήδησαν στο Starlink του Elon Musk (φωτογραφία) σε μια απεγνωσμένη προσπάθεια να αποκτήσουν πρόσβαση σε ταχύτερο Διαδίκτυο στη βρετανική ύπαιθρο επέκριναν την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας.
Οι ιδιοκτήτες αγροτικών κατοικιών στρέφονται στην ακριβή ευρυζωνική σύνδεση Starlink του Έλον Μασκ εν μέσω μιας ατελείωτης αναμονής για υπερ-γρήγορες ευρυζωνικές συνδέσεις στη βρετανική ύπαιθρο. Στη φωτογραφία: ένας ιδιοκτήτης σπιτιού που εγκατέστησε το Starlink
Ένα Starlink εγκατεστημένο σε αγροτική ιδιοκτησία
Το Starlink (στη φωτογραφία) υπερηφανεύεται που προσφέρει μια εμπειρία που απαιτεί ελάχιστη υποστήριξη, με τα περισσότερα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της προετοιμασίας ενός πιάτου, να τα χειρίζονται μέσω μιας εφαρμογής.

Ένας ανάρτησε: «Απλώς προσευχηθείτε να μην χρειάζεστε υποστήριξη πελατών, καθώς δεν υπάρχει… Ο μόνος τρόπος για να έρθετε σε επαφή είναι μέσω της εφαρμογής και δεν ανταποκρίνονται παρά τα καθημερινά μηνύματα. Ένα απόλυτο σόου.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ: Ευρυζωνικά σημεία πόνου: Εξαγριωμένοι χωρικοί επικρίνουν την εταιρεία τηλεπικοινωνιών αφού περιμένουν ΤΡΙΑ ΧΡΟΝΙΑ για εξαιρετικά γρήγορο Διαδίκτυο – καθώς ο χάρτης αποκαλύπτει δρόμους του Ηνωμένου Βασιλείου με τις μεγαλύτερες ταχύτητες και πιο αργές – Είναι η διαδρομή ΣΑΣ στη λίστα;

Ένας άλλος είπε: «Φρικτό! Είμαστε χωρίς internet για πάνω από ένα μήνα και καμία επικοινωνία μαζί τους! Είμαστε αυτοαπασχολούμενοι, επομένως έχουμε χάσει χρήματα με τις ρεπό χωρίς internet και έχουμε ένα μωρό και δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το baby monitor. Μείνε μακριά!’

Ένας τρίτος είπε: «Μου αρέσει η απλότητα της εγκατάστασης και οι σαφείς οδηγίες. Ακριβώς όπως η ταχύτητα της ευρυζωνικότητας που έχουμε αυτή τη στιγμή στην πολύ αγροτική μας περιοχή των Βόρειων Πεννίνων. Δεν μου αρέσει η έλλειψη γραμμών επικοινωνίας με το Starlink.

Πρόσθεσαν: «Τι άχρηστη εξυπηρέτηση πελατών! »

Και άλλος δημοσίευσε: «Εντελώς άχρηστο! Λειτούργησε για μια εβδομάδα. Καμία απάντηση από τα δελτία υποστήριξης εκτός από το κλείσιμο όταν δεν έχουν ολοκληρωθεί.’

Ο Alex Tofts, ειδικός στην ευρυζωνική σύνδεση στο Broadband Genie, είπε στο MailOnline ότι το Starlink θα μπορούσε επίσης να επιβραδύνει στο μέλλον καθώς περισσότεροι άνθρωποι εγγράφονται.

«Νομίζω ότι οι άνθρωποι είναι ευχαριστημένοι με το προϊόν», είπε. «Όμως όσο περισσότεροι εγγράφονται για την υπηρεσία, οι ταχύτητες θα μειωθούν καθώς το μήκος κύματος που χρησιμοποιείται για τη μεταφορά δεδομένων γίνεται λίγο πιο συμφορημένο». Οι ταχύτητες ενδέχεται να μειωθούν από την αρχική απόδοση.

Είπε επίσης ότι το Starlink είναι καλό για τον μέσο χρήστη “αλλά αν έχετε υψηλότερες ψηφιακές απαιτήσεις, όπως λήψη μεγάλων αρχείων ή αναπαραγωγή σε λανθάνουσα κατάσταση – επειδή μεταφέρετε δεδομένα πολύ μακριά – στους δορυφόρους, η καθυστέρηση ή η καθυστέρηση μπορεί να είναι αρκετά σημαντική .» κακό.’

Ο κ. Tofts πιστεύει ότι η Starlink βρίσκεται σε μια «ξεχωριστή αγορά» και ότι «η προεπιλεγμένη σύνδεση θα είναι πάντα σταθερή».

Παρά τις διαφορές απόψεων γύρω από τον εκκεντρικό δισεκατομμυριούχο, οι χωρικοί χαιρετίζουν το δορυφορικό σύστημά του στο Διαδίκτυο (φωτογραφία) ως «που αλλάζει τη ζωή», καθώς οι Βρετανοί αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις έως και τριών ετών από άλλες εταιρείες τηλεπικοινωνιών.
Ένας χάρτης κάλυψης δείχνει ότι το Starlink είναι διαθέσιμο σε όλες τις περιοχές του Ηνωμένου Βασιλείου για 449 £ ή 75 £ το μήνα.
Οι αργές ευρυζωνικές ταχύτητες είναι ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζουν πολλοί Βρετανοί και τα στοιχεία του 2023 έχουν αποκαλύψει τους συγκεκριμένους δρόμους με τις χειρότερες συνδέσεις.
Πολλοί χρήστες έχουν στραφεί στο Trustpilot για να μοιραστούν τις εμπειρίες τους σχετικά με την κακή υποστήριξη πελατών.

Εξήγησε: «ΦΤο ibre broadband είναι ικανό να παρέχει όλα όσα χρειαζόμαστε σήμερα, καθώς και να καλύψει τις μελλοντικές μας ψηφιακές απαιτήσεις, στις οποίες πιστεύω ότι η δορυφορική ευρυζωνικότητα – ότι τα 100 MB που θα λάβει ο μέσος χρήστης είναι γρήγορα, αλλά σε λίγα χρόνια μπορεί να φαίνονται λίγο αργά.

Χιλιάδες μέλη του Starlink έχουν επίσης εγγραφεί σε ένα Facebook που ονομάζεται Starling UK, το οποίο έχει πολλές ανάμεικτες κριτικές.

Αν και ορισμένοι δεν μπορούν να το συστήσουν αρκετά, πολλοί παραπονιούνται για σοβαρά ατυχήματα και έλλειψη υποστήριξης.

Η Diane Hesketh-Jones έγραψε: «Το δικό μας χάλασε μέσα στις πρώτες δύο εβδομάδες που το εγκαταστήσαμε νωρίτερα φέτος. Το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι ότι όταν έχουμε πρόβλημα, δεν μπορούμε να επικοινωνήσουμε με κανέναν, εκτός από την έκδοση εισιτηρίου που χρειάστηκε δέκα ημέρες για να λάβουμε απάντηση.

Η Annabel Bouttle δημοσίευσε: «Αναφορά προβλήματος μέσω της εφαρμογής, είχε κανείς επιτυχία; Τι είδους χρόνος διεκπεραίωσης για την αναφορά απάντησης; Ο δρομολογητής έκανε έναν «ποπ» θόρυβο και χωρίς να υπάρχει σήμα, είναι λίγο εφιάλτης όταν βασίζεσαι σε αυτό, όπως κάνουμε όλοι με τα sticks. »

Και ο Jan-Petter Havna Overgard είπε: «Σήμερα όλα ξεκίνησαν με το ίντερνετ μου να είναι πολύ αργό. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και έλαβα μια αυτόματη απάντηση και δοκίμασα όλες τις συμβουλές, ακόμη και μερικά επιπλέον πράγματα που διάβασα στο διαδίκτυο.

Το Starlink, το οποίο ενεργοποιήθηκε στην Ουκρανία μετά τη ρωσική εισβολή, είναι πλέον διαθέσιμο σε 32 χώρες, με κάλυψη σε Ηνωμένες Πολιτείες, Ευρώπη και Αυστραλία.

Άλλοι έχουν επίσης μοιραστεί τα προβλήματά τους στη σελίδα του Starlink UK στο Facebook.

Ένας χάρτης κάλυψης δείχνει ότι το Starlink είναι διαθέσιμο σε όλες τις περιοχές του Ηνωμένου Βασιλείου.

Τον περασμένο Μάιο, η Starlink μείωσε τις τιμές στις ευρυζωνικές συνδέσεις υψηλής τεχνολογίας σε μια εξαιρετική έκπτωση, επιτρέποντας στους ιδιοκτήτες κατοικιών «αγροτικών» να αγοράσουν το κιτ για μόλις 99 £.

Ο κ. Tofts είπε: «Είναι μια πολύ καλή κίνηση που κάνουν, μειώνουν αυτό το εμπόδιο εισόδου για τους πελάτες που το χρειάζονται πραγματικά». Το Starlink προσφέρει επίσης ανακαινισμένα κιτ για 199 £.

Ο κ. Tofts πιστεύει ότι το Starlink «έχει τη δική του θέση στην αγορά», προσθέτοντας: «Έχετε αυτήν την ευρυζωνική σύνδεση που είναι βασικά διαθέσιμη παντού στον κόσμο. Είναι διαθέσιμο σε ολόκληρο το Ηνωμένο Βασίλειο.

«Και αφού έχετε το κιτ σας, μπορείτε να το πάρετε οπουδήποτε θέλετε να πάτε». Έτσι, εάν είστε ιδιοκτήτης εξοχικής κατοικίας ή τροχόσπιτου και ταξιδεύετε σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο, μπορείτε να πάρετε μαζί σας την ευρυζωνική σύνδεσή σας.

Παρά τον αυξανόμενο θυμό για την έλλειψη εξυπηρέτησης πελατών, πολλοί χρήστες έχουν επαινέσει τη δορυφορική υπηρεσία Διαδικτύου.

Ο Andy Holder είπε στη MailOnline: «Ζω στο Forest of Dean και το διαδίκτυο μας ήταν φρικτό, αλλά το Starlink άλλαξε τη ζωή μας.

Ο Gavin Ashenden είπε: «Μετά από ατελείωτες υποσχέσεις βελτιωμένης πρόσβασης χωρίς καμία ενέργεια, ο Elon Musk άλλαξε τη σύνδεσή μου. »

Και ο Steve, ο οποίος δεν έδωσε το επώνυμό του, είπε: Είμαι πρώην διευθυντής πληροφορικής που τώρα ζει στο Isle of Wight σε ένα αγρόκτημα με παρακείμενα άδεια διακοπών. Το Starlink αλλάζει το παιχνίδι για εμάς.

Αντίθετα, άλλα μέλη της ομάδας του Facebook ανέφεραν ότι δεν αντιμετωπίζουν προβλήματα δικτύου.
Η σύνδεση Starlink έχει επαινεθεί ευρέως στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ειδικά από όσους ζουν στην ύπαιθρο.

Οι αργές ευρυζωνικές ταχύτητες είναι ένα ζήτημα με το οποίο παλεύουν πολλοί Βρετανοί, με ορισμένους δρόμους του Ηνωμένου Βασιλείου να έχουν απογοητευτικές μέσες ταχύτητες μόλις 0,6 MB.

Έρχεται αφότου ένα σχέδιο σύνδεσης του αγροτικού χωριού Stocksfield με υπερ-γρήγορες ευρυζωνικές συνδέσεις δέχτηκε πυρά αφού δεν συνδέθηκε κανένα ακίνητο εδώ και τρία χρόνια.

Οι προγραμματισμένες ημερομηνίες έναρξης λειτουργίας έχουν παρέλθει και πολλά νοικοκυριά έχουν πλέον παραιτηθεί από τις αθετημένες υποσχέσεις για πλήρη ευρυζωνική οπτική ίνα και επένδυσαν σε ένα δορυφορικό σύστημα ή υπέγραψαν νέα σύμβαση με τον τρέχοντα πάροχο τηλεπικοινωνιών τους.

Έχουν περάσει τρία χρόνια από τότε που η Factco κέρδισε τη σύμβαση για τη σύνδεση κατοικιών στο Stocksfield ως μέρος του κυβερνητικού έργου Gigabit και κανείς δεν γνωρίζει ακόμα πότε θα είναι πραγματικά διαθέσιμες οι οπτικές ίνες.

Η κυβέρνηση παρέχει δισεκατομμύρια λίρες για να διασφαλίσει ότι τα σπίτια και οι επιχειρήσεις σε κάθε γωνιά της χώρας μπορούν να επωφεληθούν από την ευρυζωνικότητα σε ταχύτητες gigabit. Ο αρχικός στόχος ήταν να αναπτυχθεί ευρυζωνική σύνδεση πολύ υψηλής ταχύτητας σε όλα τα σπίτια της χώρας έως το 2025.

Αλλά πολλοί Βρετανοί εξακολουθούν να χτυπούν τον “τροχό του θανάτου” όταν προσπαθούν να κατεβάσουν μια ταινία ή να μεταδώσουν ένα τραγούδι.

Η πρόσφατη ανάλυση του Broadband Genie αποκάλυψε τους δρόμους με την ταχύτερη και πιο αργή ευρυζωνικότητα στο Ηνωμένο Βασίλειο για το 2023.

Οι άνθρωποι που ζουν στο Morriston Close στο Watford βρέθηκαν να έχουν την πιο αργή σύνδεση, με μέσες ταχύτητες μόλις 0,6MB.

Αντίθετα, οι κάτοικοι του Meadway στο Northampton απολαμβάνουν την ταχύτερη σύνδεση, με ταχύτητες 896,3 MB, που είναι 1.494 φορές πιο γρήγορα από το Morriston Close.

Η Space X, η εταιρεία που διαχειρίζεται το Starlink, έχει έρθει σε επαφή για σχόλια.

Η εταιρεία ζήτησε προηγουμένως συγγνώμη για τον αργό χρόνο απόκρισης της Starlink σε ερωτήσεις πελατών τον Απρίλιο του 2022.

Σε ένα μήνυμα προς έναν πελάτη που κοινοποιήθηκε στο διαδίκτυο, το Space X είπε: «Καθώς έχουμε επεκτείνει γρήγορα τη βάση πελατών μας, έχουμε μείνει πίσω στον κανονικό χρόνο απόκρισής μας.

«Ζητούμε συγγνώμη – αυτό δεν είναι το επίπεδο υποστήριξης που στοχεύουμε να παρέχουμε και κάνουμε μια σειρά από αλλαγές για βελτίωση, συμπεριλαμβανομένης της αύξησης της ικανότητας της απίστευτης ομάδας υποστήριξης μας».

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *