Η Empresa Distribuidora y Comercializadora Norte (Edenor) παρέχει ενέργεια σε εννέα εκατομμύρια ανθρώπους.
Πριν από τρία χρόνια, η Edenor άρχισε να βελτιώνει τις υπηρεσίες της μειώνοντας τη διάρκεια και τη συχνότητα των διακοπών, βελτιώνοντας τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και παρέχοντας πιο ακριβείς και έγκαιρες πληροφορίες στους πελάτες.
Η εταιρεία χρειαζόταν να απλοποιήσει και να ενημερώσει το πολύπλοκο δίκτυο συνδέσεων μεταξύ των συστημάτων και των εφαρμογών της, συμπεριλαμβανομένης της τιμολόγησης και της εξυπηρέτησης πελατών, της διαχείρισης διακοπών, της διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων, του προγραμματισμού πόρων της επιχείρησης και της διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου.
Τα συστήματα της Edenor χρειάζονταν για να στέλνουν εργασίες γρήγορα και αξιόπιστα στην βασική τεχνολογία της. «Για παράδειγμα, η υπηρεσία τεκμηρίωσης αλλαγών λαμβάνει 35.000 ενημερώσεις για τη βελτίωση της ιεράρχησης 800 συνηθισμένων και συνεχιζόμενων τεχνικών εργασιών», εξηγεί ο Leonardo Corino, επικεφαλής του τμήματος τεχνικών διαδικασιών στην Edenor. “Αυτό το τμήμα χρειάζεται ενημερωμένες πληροφορίες για να βοηθήσει στην πρόληψη ατυχημάτων ή ηλεκτρικών προβλημάτων που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τη δημόσια ασφάλεια.”
Η υπάρχουσα λύση ενσωμάτωσης της Edenor δεν είχε τη σταθερότητα και τη φορητότητα δεδομένων για την υποστήριξη αυτών των πολύπλοκων υπηρεσιών και συστημάτων. Η εταιρεία όχι μόνο ήθελε να χρησιμοποιήσει πιο αποκριτική και προσαρμόσιμη τεχνολογία ενοποίησης για να απλοποιήσει τις συνδέσεις μεταξύ των εφαρμογών, των υπηρεσιών, των API και των συστημάτων της, αλλά και να αυτοματοποιήσει τις διαδικασίες για ταχύτερη επίλυση προβλημάτων και βέλτιστη χρήση πόρων.
Χρησιμοποιήστε τεχνολογία ανοιχτού κώδικα
Αυτή η νέα τεχνολογία θα υποστηρίζεται από νέα οργανωτικά μοντέλα που επικεντρώνονται σε ευέλικτες και συνεργατικές προσεγγίσεις όπως το DevOps. Η Edenor επικεντρώθηκε στην εύρεση μιας λύσης ανοιχτού κώδικα για τις προκλήσεις ενσωμάτωσης, επωφελούμενη από τις αναδυόμενες τεχνολογίες και προσεγγίσεις, αποφεύγοντας παράλληλα την εξάρτηση από έναν μόνο προμηθευτή.
Η εταιρεία αποφάσισε να χρησιμοποιήσει την τεχνολογία Red Hat για να αποκομίσει τα οφέλη της καινοτομίας ανοιχτού κώδικα – και να επιτύχει τους στόχους της για το cloud computing και άλλες τεχνολογίες – διατηρώντας παράλληλα την αξιοπιστία και την πρόσβαση στην απαραίτητη υποστήριξη στην υπηρεσία του.
“Η Red Hat μας έδωσε την τεχνολογία για να δημιουργήσουμε μια αξιόπιστη πλατφόρμα που θα μπορούσε να λύσει τις προκλήσεις ενσωμάτωσης με τρόπο που δεν μπορούσαν άλλοι προμηθευτές, καθώς και την εμπειρία για να μας βοηθήσει να μάθουμε νέους τρόπους ενσωμάτωσης. εργασία, όπως το DevOps, για να μεταμορφωθεί ταυτόχρονα τον πολιτισμό μας. » λέει ο Luis Lenkiewicz, CIO στην Edenor.
Το Edenor χρησιμοποιεί τώρα τις τεχνολογίες Red Hat OpenShift και Red Hat Integration για να παρέχει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο σε ομάδες και περιοχές, κλιμακωμένα για να υποστηρίζουν εκατοντάδες χιλιάδες καθημερινά συμβάντα χωρίς να επηρεάζουν την απόδοση του συστήματος. Το Edenor κατάφερε να μειώσει τη διάρκεια και τη συχνότητα των διακοπών και να επιλύσει τα προβλήματα πιο γρήγορα.
«Κατά την αρχική μας ανάπτυξη, ανακαλύψαμε την έννοια των εμπορευματοκιβωτίων, η οποία ήταν άγνωστη σε εμάς», εξηγεί ο Marcelo Moras, αρχιτέκτονας ολοκλήρωσης στο Edenor. «Γρήγορα συνειδητοποιήσαμε τα πλεονεκτήματα επεκτασιμότητας και το Red Hat OpenShift χρησιμοποιείται πλέον για την υποστήριξη ορισμένων από τις κρίσιμες ενσωματώσεις μας. »
Η αρχική εφαρμογή της Edenor επικεντρώθηκε στη μετάβαση πέντε βασικών υπηρεσιών παραγωγής, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης μέσω κινητού τηλεφώνου, των διαδικτυακών συναλλαγών και της παρακολούθησης οχημάτων. Μετά την επιτυχή μετεγκατάσταση αυτών των υπηρεσιών, η Edenor μετέφερε μία από τις βασικές της ενσωματώσεις – μεταξύ του συστήματος διαχείρισης διακοπών χαμηλής και μέσης τάσης και του συστήματος διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου – στο OpenShift και το Red Hat Integration.
Με κάθε υπηρεσία που φιλοξενείται στο δικό της κοντέινερ, η Edenor μπορεί να κλιμακωθεί αυτόματα για να καλύψει τις κορυφές της ζήτησης χωρίς καθυστερήσεις ή άλλα προβλήματα απόδοσης. Άλλα οφέλη περιλαμβάνουν:
- Επεκτάσιμη και αξιόπιστη ενσωμάτωση για την υποστήριξη περισσότερων από 800.000 καθημερινών συμβάντων
- Ο χρόνος ανάπτυξης μειώθηκε από μήνες σε εβδομάδες
- Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών με 70% ταχύτερη επίλυση προβλημάτων
- Πληροφορίες από ειδικούς τεχνολογίας σε Containers, Agile και DevOps
«Πετύχαμε την επεκτασιμότητα που χρειαζόμασταν για να λύσουμε προβλήματα και να εξελιχθούμε ενόψει της αλλαγής», λέει η María Alejandra Trozzi, αναπληρώτρια διευθύντρια αρχιτεκτονικής λύσεων. “Με το OpenShift, έχουμε καλύτερη πρόσβαση στα δεδομένα, διορατικότητα και έλεγχο.”
Οι ειδοποιήσεις διακοπής ρεύματος ή επισκευής αποστέλλονται τώρα πολύ πιο γρήγορα – σε λιγότερο από 10 δευτερόλεπτα αντί για τρία λεπτά – σε ομάδες συντήρησης στο πεδίο, οι οποίες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε πιο αξιόπιστες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για την αντιμετώπιση προβλημάτων. Οι χρόνοι απόκρισης περιστατικών έχουν μειωθεί κατά 70%.
Ο Trozzi λέει: «Αυτός ο μετασχηματισμός ήταν προκλητικός όσον αφορά τις τεχνικές και πολιτιστικές αλλαγές. Εισάγαμε νέες έννοιες όπως κοντέινερ και μικροϋπηρεσίες. Η Red Hat μας έδωσε τα κατάλληλα εργαλεία για να ξεπεράσουμε αυτές τις προκλήσεις.
«Η στάση και η προθυμία τους να συνεργαστούν μαζί μας για να προσαρμόσουν τον τεχνικό σχεδιασμό της νέας μας αρχιτεκτονικής δημιούργησαν μια ανθρώπινη συνεργασία που ήταν το κλειδί για την επιτυχία μας και τα αποτελέσματα που πετύχαμε».
Μάθετε περισσότερα για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και τις υπηρεσίες cloud Red Hat εδώ.