Πώς ήταν η εμπειρία σας; Πώς το Διαδίκτυο μας αναγκάζει να βαθμολογούμε τα πάντα με αστέρια | Τρόπος ζωής

By | January 12, 2024

Ένας ντελίβερι απορρίπτει το φιλοδώρημα πριν το δει: «Είναι πολύ καλύτερο να λάβετε μια απάντηση – θετική φυσικά – από την έρευνα που θα λάβει ο πελάτης μέσω email. » Ένας συγγραφέας προσφέρει ένα δώρο (άλλο ένα βιβλίο του) σε όποιον γράφει μια θετική κριτική για το τελευταίο του μυθιστόρημα. Ένα ξενοδοχείο επιμένει ότι οι επισκέπτες του αξιολογούν δημόσια τη διαμονή τους, ακόμη και — το μηχάνημα δεν κάνει διακρίσεις — εκείνους που έχουν παραπονεθεί επανειλημμένα και δεν έχουν μείνει ικανοποιημένοι, και μετά υπάρχει το Tinder. Το Tinder, όπως κάθε άλλη εφαρμογή γνωριμιών, δεν εμφανίζει τη βαθμολογία που έχει εκχωρηθεί σε κάθε προφίλ, αλλά παρόλο που κανείς εκτός από τους προγραμματιστές του δεν γνωρίζει πραγματικά πώς λειτουργεί ο αλγόριθμός του, είναι σαφές ότι αυτός ο αριθμός (ή αυτή η μήτρα γεμάτη από αυτά) υπάρχει και θα καθορίζει τη διαδρομή του χρήστη μέσω της εφαρμογής.

Ακόμα κι αν η εικόνα του δασκάλου οπλισμένου με κόκκινο στυλό που διορθώνει τις εξετάσεις και βαθμολογεί τους μαθητές του εξακολουθεί να βαραίνει στη συλλογική συνείδηση, η πλειονότητα των αξιολογήσεων σήμερα γίνεται μπροστά σε μια οθόνη ή μέσα σε έναν διακομιστή. Υπάρχουν επομένως δύο τύποι: αδιαφανείς αξιολογήσεις, όπως αυτές που χρησιμοποιούν τα πιστωτικά ιδρύματα, ή αυτές που χρησιμοποιούνται από ιστότοπους γνωριμιών και οι οποίες δεν έχουν ακόμη τολμήσει να ζητήσουν γνώμη για προηγούμενες ημερομηνίες. και αυτά που πραγματοποιούμε μόνοι μας, γινόμενοι κριτές και κριτικοί κάθε εμπειρίας μας. Όπως περίμενε ο φιλόσοφος Michel Foucault Πειθαρχία και τιμωρία (1975), πέρα ​​από το σχολείο, θα συνεχίσουμε να υπόκεινται σε συνεχείς, περισσότερο ή λιγότερο ρητές, εξετάσεις. Και όπως αναπτύχθηκε πιο πρόσφατα η Shoshana Zuboff Η εποχή του καπιταλισμού επιτήρησης (2020), η τάση θα προχωρήσει περαιτέρω. Τα ψηφιακά μας αρχεία περιλαμβάνουν κείμενο που έχει σχεδιαστεί για να «αξιολογήσει, να κατηγοριοποιήσει και να προβλέψει τη συμπεριφορά μας με εκατομμύρια τρόπους που ούτε μπορούμε να γνωρίζουμε ούτε να καταπολεμήσουμε».

Ακρίβεια και εμπιστοσύνη: Ορατές αξιολογήσεις

Για μικρές, τοπικές επιχειρήσεις, όπως το γειτονικό κατάστημα υλικού ή το αρτοποιείο, οι κριτικές είναι απαραίτητες, επειδή η επιχείρηση θα τοποθετηθεί καλύτερα στις μηχανές αναζήτησης. Οι κακές κριτικές θα επηρεάσουν επίσης την εταιρεία.Johner Images (Getty Images/Johner RF)

Κάθε συσκευή που είναι συνδεδεμένη στο Διαδίκτυο συλλέγει τις συνήθειες των χρηστών της ως δεδομένα που στη συνέχεια θα χρησιμοποιήσει για να κάνει συγκρίσεις και προβλέψεις. Δηλαδή, κάθε φορά που είμαστε online, συνειδητά ή ασυνείδητα, δίνουμε και λαμβάνουμε αξιολογήσεις.

Ο Víctor Balcells είναι ειδικός και συγγραφέας στον εντοπισμό θέσης ιστού. Πιστεύει ότι οι ασυνείδητες μετρήσεις είναι πιο σημαντικές για την Google από τις γραπτές κριτικές από τους χρήστες. “Αναφέρομαι σε δεδομένα πλοήγησης, όπως η συμπεριφορά κύλισης ή ο χρόνος που απαιτείται για την έξοδο από μια σελίδα.” Φυσικά, διευκρινίζει, «σε τοπικές επιχειρήσεις όπως το τοπικό κατάστημα υλικού, το κομμάτι στο οποίο ενσωματώνονται οι αξιολογήσεις είναι απαραίτητο και προτεραιότητα, αφού αυτό που θα επιστρέψει η μηχανή αναζήτησης θα είναι φύλλα με πληροφορίες για το κατάστημα με σχέδια, βαθμολογίες. , και αριθμούς τηλεφώνου. Έτσι, οι συνειδητές κακές κριτικές έχουν σχετικό αντίκτυπο σε οποιονδήποτε ιστότοπο, αλλά ειδικά για τοπικές επιχειρήσεις.

«Για τις εταιρείες, η εργασία με ψηφιακή εικόνα είναι εμμονική και πολύ λεπτομερής – πολύ περισσότερο από την αναλογική εργασία – χάρη στις μετρήσεις που συγκεντρώνουν», συνεχίζει ο Balcells. Και όσον αφορά την εσωτερική λειτουργία αυτών των εταιρειών, αυτό που προτείνει ο ειδικός μάρκετινγκ Puri Vicente είναι η «ενεργητική ακρόαση», δηλαδή η ανάλυση όλων όσων μας έρχονται από τους χρήστες. «Πιστεύω ακράδαντα στην επικοινωνία μεταξύ επιχείρησης και πελάτη, επειδή, εάν αντιμετωπιστεί σωστά, μια κακή κριτική μπορεί να μετατραπεί σε κάτι θετικό. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πελάτης αναμένει αντίδραση από την ενδιαφερόμενη εταιρεία.

Ακόμα κι αν όλοι οι ειδικοί συμφωνούν στο γεγονός ότι τα συστήματα αξιολόγησης προϊόντων και υπηρεσιών είναι μια ευκαιρία για την εταιρεία και τον πελάτη να προσφέρουν και να λαμβάνουν καλύτερες υπηρεσίες, το πρόβλημα είναι πολύ διαφορετικό όταν πρόκειται για την αξιολόγηση των ανθρώπων. Μόλις πριν από ένα μήνα επετεύχθη ευρωπαϊκή συμφωνία για τη ρύθμιση της τεχνητής νοημοσύνης και άλλων παρόμοιων τεχνολογιών. Ως μέρος αυτής της συμφωνίας, τα συστήματα κοινωνικής πίστης (αυτά που θα αποδίδουν μια βαθμολογία σε κάθε μέλος του κοινού με βάση τη συμπεριφορά του, η οποία θα μπορούσε στη συνέχεια να επηρεάσει τη σχέση αυτού του ατόμου με την κυβέρνηση) ταξινομήθηκαν ως «μη αποδεκτοί κίνδυνοι», που σημαίνει ότι είναι ενδέχεται να απαγορευθεί εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Ωστόσο, το να έχουμε ορατή βαθμολογία δίπλα στο όνομα, το επίθετο και τη φωτογραφία προφίλ μας δεν είναι αδιανόητο ή είναι κάτι που συμβαίνει μόνο σε ανταγωνιστικά βιντεοπαιχνίδια. Αντίθετα, είναι πολύ συνηθισμένο σε εφαρμογές πωλήσεων όπως το Vinted ή το Blablacar, η πλατφόρμα carpooling. Το Blablacar είναι ένα παράδειγμα συμμετρικού συστήματος αξιολόγησης που έχει λειτουργήσει ικανοποιητικά εδώ και χρόνια, επειδή ο οδηγός και οι επιβάτες έχουν την ίδια ικανότητα να γράφουν ο ένας στον άλλο μετά το ταξίδι. «Το κλειδί για το Blablacar», εξηγεί ο Itziar García, διευθυντής επικοινωνίας της πλατφόρμας, «είναι η εμπιστοσύνη και αυτή η εμπιστοσύνη είναι στενά συνδεδεμένη με το τεχνολογικό στοιχείο. Μέσα από μια μελέτη που πραγματοποιήσαμε σε συνεργασία με τον καθηγητή Arun Sundararajan, ανακαλύψαμε ότι οι χρήστες εμπιστεύονται άλλους χρήστες με προφίλ που έχουν αξιολογηθεί θετικά σχεδόν όσο και οι φίλοι ή η οικογένειά τους και περισσότερο από τους συναδέλφους ή τους γείτονές τους.

Στο Blablacar, το πιο συνηθισμένο -σχεδόν από εθιμοτυπία- είναι ότι, αν όλα πάνε καλά και το κοινό ταξίδι τελειώσει χωρίς επεισόδια, οι χρήστες ανταλλάσσουν το πολύ πόντους και μερικές λέξεις ευγένειας, σε σχεδόν τυποποιημένες φόρμουλες. Ο διευθυντής της εταιρείας διευκρινίζει ότι υπάρχει πάντα μια θετική εμπειρία πίσω από αυτές τις φωτογραφίες και ότι εναπόκειται σε κάθε χρήστη να δώσει μεγαλύτερη προσοχή στη βαθμολογία, το κείμενο των κριτικών, το επίπεδο εμπειρίας, ακόμη και “να επιλέξει μόνο ταξίδια με ” Superdriver», που είναι μια νέα κατηγορία για όσους πληρούν ορισμένες προϋποθέσεις. Και για να είναι ένα σύστημα αξιολόγησης αξιόπιστο και χρήσιμο, πρέπει να ανανεώνεται σύμφωνα με τα αιτήματα των χρηστών του, να έχει περισσότερο ή λιγότερο δημόσια και κοινά κριτήρια και να μετρά περισσότερα από ένα χαρακτηριστικά ή ποσότητες. Διαφορετικά, θα βγάλει αριθμούς χωρίς νόημα.

Τι δεν μπορεί να αξιολογηθεί: γεύση και φαντασία

Αν και αυτό μερικές φορές είναι κολακευτικό και πολλές έρευνες περιλαμβάνουν κάποια μορφή αποζημίωσης (π.χ. έκπτωση στην επόμενη αγορά), το να είμαστε επικριτικοί για όλες τις συναλλαγές μας έχει συνέπειες και κάποιο κόστος.Witthaya Prasongsin (Getty Images)

Στο δοκίμιό του Διάκριση: κοινωνική κριτική της γευστικής κρίσης (1984), ο κοινωνιολόγος Pierre Bourdieu έδειξε ότι η γεύση ή η προτίμηση για ορισμένα πολιτιστικά προϊόντα έναντι άλλων δεν προκύπτει αυθόρμητα, αλλά εξαρτάται από οικονομικούς, επαγγελματικούς ή εκπαιδευτικούς παράγοντες. Έτσι, είναι πιθανό ορισμένες αξιολογήσεις αντικειμένων ή εμπειριών κύρους να δείχνουν περισσότερο τι εκτιμούν και την επιθυμία τους να αφομοιωθούν στην κυρίαρχη τάξη παρά το ίδιο το αντικείμενο. Επιπλέον, ο Javier Moreno, καθηγητής μαθηματικών και συγγραφέας του Ο διάφανος άνθρωπος (διατίθεται μόνο στα ισπανικά), προειδοποιεί: «Η μέτρηση χρησιμοποιώντας αστέρια ή αριθμούς γενικά υπακούει στις συναισθηματικές αντιδράσεις του καταναλωτή ή του πελάτη. Στις περισσότερες περιπτώσεις δεν υπάρχουν ρητά κριτήρια αξιολόγησης, αλλά μάλλον [the surveys] απευθύνονται στη μη κρίσιμη εντύπωση του χρήστη για το επίπεδο ικανοποίησής του.

Ο μαθηματικός και συγγραφέας υποστηρίζει ότι οι αριθμητικές αξιολογήσεις, τόσο αόρατες όσο και αυτές που κάνουμε οι ίδιοι, δεν είναι τόσο πολύτιμες ή ουσιαστικές όσο φαίνονται επειδή «κρύβουν πάντα την επιθυμία για απλοποίηση». Αμφισβητεί επίσης «το βαθμό στον οποίο η στάθμιση εξισώνει τις απόψεις του ευρύτερου κοινού με τις απόψεις των ειδικών». Η κρίση του τελευταίου είναι πιο λεπτομερής και εμπνέεται από αντικειμενικά κριτήρια (με τα οποία μπορεί να συμφωνήσουμε ή να μην συμφωνήσουμε), επομένως είναι απαραίτητο να χαρακτηριστεί η αριθμητική βαθμολογία με αιτιολογημένη γνώμη.

Ο Balcells προχωρά παραπέρα και θεωρεί ότι η εμμονή μας να μετράμε τα πάντα αγγίζει τα όρια της φαντασίας μας, αφού, χωρίς να το καταλαβαίνουμε, ευνοούμε τον αποκλεισμό του «διάχυτου, του υβριδικού και του παράξενου, που δεν είναι τίποτα». Η εμπειρία και η σκέψη εξακολουθούν να υπερβαίνουν τη χωρητικότητα των συστημάτων υπολογιστών και, συνεχίζει ο Balcells, «οι μετρήσεις και η ένθεση (παραγγελία κατά κατηγορίες κατανοητές για τα ρομπότ) σκοτώνουν και περιορίζουν τη φαντασία, απαιτούν ιδιαιτερότητα και «δεν «δεν δέχονται ασάφειες». Επιπλέον, καθώς οι χρήστες αντιλαμβάνονται πώς λειτουργούν τα ψηφιακά φίλτρα που είναι υπεύθυνα για τη διάδοση του περιεχομένου που παράγουν, παραδόξως, προσαρμόζονται σε αυτό: «Σε τρομερές περιπτώσεις όπως το Instagram, το σκοτεινό, το περίεργο ή το μη ταξινομήσιμο περιλαμβάνει τη λήψη κακών μετρήσεων, έτσι οι άνθρωποι υποσυνείδητα τείνουμε να κάνεις ό,τι είναι λαμπερό, αυτό που αποκαλύπτει πολύ δέρμα και ό,τι είναι γρήγορο. Νομίζω ότι όλοι το έχουμε βιώσει ή το έχουμε νιώσει: οι μετρικές υποδουλώνουν και ασυνείδητα εξαλείφουν τη δυνατότητα της φαντασίας», λέει ο συγγραφέας.

Αν και αυτό μερικές φορές είναι κολακευτικό και πολλές έρευνες περιλαμβάνουν κάποια μορφή αποζημίωσης (π.χ. έκπτωση στην επόμενη αγορά), το να είμαστε επικριτικοί για όλες τις συναλλαγές μας έχει συνέπειες και κάποιο κόστος. Από τη μία πλευρά, θα δημιουργήσουμε πιο υγιείς, πιο διαφανείς και πιο αξιόπιστες σχέσεις με ορισμένους χρήστες και πλατφόρμες. Από την άλλη, όμως, θα συνεργαστούμε με την ασταμάτητη αγορά δεδομένων, ορατών και αόρατων, που έχει μετατρέψει το Διαδίκτυο σε μια τεράστια συσκευή επιτήρησης και ελέγχου και που αρχίζει επίσης να απειλεί τη φαντασία μας.

Εγγραφείτε για το εβδομαδιαίο μας ενημερωτικό δελτίο για να λάβετε περισσότερη κάλυψη στα αγγλικά μέσα από την EL PAÍS USA Edition

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *