Το Salesforce Einstein Copilot φέρνει την τεχνητή νοημοσύνη στο CRM

By | March 5, 2024

Ακολουθούν πέντε τεχνολογικά γεγονότα που συνέβησαν αυτήν την εβδομάδα και πώς επηρεάζουν την επιχείρησή σας. Σας έλειψαν;

1 – Η Salesforce ανακοίνωσε τη διαθεσιμότητα της δημόσιας beta του Einstein Copilot.

Η εταιρεία CRM Salesforce ανακοίνωσε τον Einstein Copilot – τον ​​βοηθό AI που παρέχει στους πελάτες μια βελτιωμένη εμπειρία μέσω αυτοματισμού, εξόρυξης δεδομένων και αυξημένης παραγωγικότητας. Ο Αϊνστάιν, που περιγράφεται ως “βασισμένος στα μοναδικά δεδομένα και τα μεταδεδομένα ενός οργανισμού”, λειτουργεί με μια ολοκληρωμένη κατανόηση της επιχειρηματικής/πελατειακής βάσης του πελάτη, δίνοντάς του τη δυνατότητα να ερμηνεύει σύνθετες συνομιλίες, να απαντά σε συγκεκριμένες ερωτήσεις και να παράγει νέο περιεχόμενο. (Πηγή: MarTech Cube)

Γιατί έχει σημασία για την επιχείρησή σας:

Σύμφωνα με την εταιρεία, άλλα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν: «Ενέργειες εκτός πλαισίου» – ένα σύνολο προ-προγραμματισμένων δυνατοτήτων, αυτοματοποιημένων απαντήσεων ή επαγγελματικών εργασιών που ενεργοποιούνται από τα μηνύματα των χρηστών. “Reasoning Engine” – Η ικανότητα του Αϊνστάιν να λαμβάνει τεκμηριωμένες αποφάσεις και να επιλύει προβλήματα. Όπως είπε ο Marc Benioff, Διευθύνων Σύμβουλος της Salesforce, «Ο Einstein Copilot είναι ο μόνος συγκυβερνήτης που μπορεί πραγματικά να καταλάβει τι συμβαίνει στις σχέσεις με τους πελάτες σας. »

Ως ηγέτης της αγοράς στις εφαρμογές CRM, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι όλες οι άλλες εφαρμογές CRM καταναλωτών θα πάρουν το προβάδισμα της Salesforce και θα αναπτύξουν παρόμοιες δυνατότητες τους επόμενους μήνες, αν όχι ήδη. Μιλήστε με τον προμηθευτή σας.

2 – Η GoDaddy λανσάρει μια σουίτα εργαλείων AI για μικρές επιχειρήσεις.

Η GoDaddy κυκλοφόρησε το νέο της εργαλείο με τεχνητή νοημοσύνη, το GoDaddy Airo. Μια «προσαρμόσιμη λύση» που περιλαμβάνεται στις αγορές domain, η Airo φροντίζει τα πάντα, από την παρουσίαση μιας λίστας διαθέσιμων ονομάτων τομέα για τον ιστότοπο της επιχείρησής σας, έως την επιλογή του λογότυπου, τη δημιουργία αντιγράφου του ιστότοπου και τη δημιουργία συστήματος πληρωμών. Λαμβάνοντας υπόψη το εύρος των απαιτήσεων που αντιμετωπίζουν οι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων σε καθημερινή βάση, αυτό το όργανο που λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη ανακουφίζει από το κουραστικό έργο της δημιουργίας ιστοτόπων. Το Airo ενεργοποιεί τους χρήστες σε ώρες και προσφέρει προσαρμόσιμες λειτουργίες για να καταγράψουν τη μοναδική τους επωνυμία. Η Airo θα ρυθμίσει επίσης τη διεύθυνση email της επιχείρησής σας, τις λαβές μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τις περιγραφές προϊόντων και – μια πολύτιμη εξοικονόμηση χρόνου. (Πηγή: Entreprise Rapide)

Γιατί έχει σημασία για την επιχείρησή σας:

Αυτό είναι ένα μεγάλο βήμα για να αντικαταστήσετε τους βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς που κάνει ο σχεδιαστής ιστού σας, επιτρέποντάς σας να υποβάλετε αιτήματα – γραπτά ή προφορικά – και να αφήσετε τον βοηθό να κάνει τη δουλειά του.

3 – Αυτές οι μεγάλες εταιρείες χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για να κατασκοπεύουν μηνύματα εργαζομένων, αποκαλύπτει έκθεση.

Στις διαδικτυακές ειδήσεις απορρήτου, Fox Business ανέφερε ότι τα μηνύματα των εργαζομένων παρακολουθούνταν κατά τις ώρες εργασίας. Όπως αναφέρεται στην έκθεση, η Walmart, η Delta, η T-Mobile, η Chevron και η Starbucks χρησιμοποιούν την πλατφόρμα Aware AI για να παρακολουθούν τις επικοινωνίες των εργαζομένων για (προφανώς) να προσδιορίσουν οποιαδήποτε γλώσσα μπορεί να ανησυχεί έναν εργοδότη. Στην αναδυόμενη εποχή της εξ αποστάσεως εργασίας, οι εργοδότες καλούνται να ενισχύσουν τα μέτρα κυβερνοασφάλειας. Αυτή η τακτική «παρακολούθησης» είναι ένα παρακλάδι του μοντέλου απομακρυσμένης εργασίας που έχει πυροδοτήσει διαφορετικές απόψεις σχετικά με τα οφέλη του όσον αφορά την παραγωγικότητα των εργαζομένων. Η Lydia Hu, η οποία ανέφερε την ιστορία, ανέφερε το Slack και το Microsoft Teams ως τις πλατφόρμες που είναι γνωστή για την ανάλυση της Aware. (Πηγή: Fox Business)

Γιατί έχει σημασία για την επιχείρησή σας:

Ο Χου έλαβε επίσης αντιδράσεις από ανθρώπους σχετικά με επιχειρηματικές συνομιλίες σχετικά με τα αναλυτικά στοιχεία AI: “Δεν ενθαρρύνει πραγματικά μια αξιόπιστη επιχειρηματική ατμόσφαιρα”, είπε μια γυναίκα. [would feel] σαν να προσπαθούσαν να βγάλουν κάτι από μέσα μου και να με βάλουν σε μπελάδες ή κάτι τέτοιο», είπε ένας άλλος.

Δεν θα μπορούσα να συμφωνήσω περισσότερο. Ίσως οι μεγάλες εταιρείες να έχουν το χρόνο και τους πόρους για να κάνουν κάτι τέτοιο, αλλά οι μικρές επιχειρήσεις που κάνουν τα πάντα για να κατασκοπεύουν θα πρέπει πραγματικά να βρουν κάτι άλλο να κάνουν.

4 – Οι εργαζόμενοι εισάγουν ευαίσθητα δεδομένα σε εργαλεία παραγωγής τεχνητής νοημοσύνης παρά τους κινδύνους.

Οι ανησυχίες για το απόρρητο της τεχνητής νοημοσύνης είναι μια συνεχής συζήτηση από την κυκλοφορία δημοφιλών συσκευών όπως το ChatGPT και άλλες. Με την αυξανόμενη χρήση συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης στο χώρο εργασίας, η Eileen Yu του ZDNet ανέφερε μια ανησυχητική τάση: οι εργαζόμενοι – έχοντας επίγνωση των κινδύνων από την εισαγωγή ευαίσθητων δεδομένων σε “δημόσια διαθέσιμα” εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης – προχωρούν με δική τους ευθύνη. Ο Yu αναφέρει μια έρευνα της ερευνητικής εταιρείας 3Gem στην οποία ρωτήθηκαν 11.500 εργαζόμενοι σε πολλές χώρες σχετικά με αυτούς τους κινδύνους: το 39% από αυτούς συμφώνησαν ότι η επεξεργασία ευαίσθητων πληροφοριών με τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο τον οργανισμό τους. (Πηγή: ZDNet)

Γιατί έχει σημασία για την επιχείρησή σας:

Εάν οι υπάλληλοί σας χρησιμοποιούν εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, θα πρέπει να γνωρίζετε αυτά τα σημαντικά ζητήματα. Δεδομένα όπως πληροφορίες πελατών, email και οικονομικά δεδομένα επεξεργάζονται από την τεχνητή νοημοσύνη, παρόλο που ο κίνδυνος διαρροής μπορεί να είναι μέτριος έως υψηλός.

5 – Η τεχνητή νοημοσύνη θα μπορούσε να κάνει την τετραήμερη εβδομάδα εργασίας αναπόφευκτη.

Τα οφέλη της τεχνητής νοημοσύνης φαίνεται να επιταχύνουν την τετραήμερη εβδομάδα εργασίας από την ιδέα στην πραγματικότητα. Το BBC αναφέρει ότι οι χώρες της ΕΕ – ιδίως η Γερμανία – έχουν ξεκινήσει εβδομαδιαίες τετραήμερες «δοκιμές» και έχουν παράγει θετικά αποτελέσματα με την τεχνητή νοημοσύνη. Στο Λονδίνο, αυτό το μοντέλο έχει αποδειχθεί για την υπηρεσία Driftime όπου η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται για τη διαχείριση απλών εργασιών. Τα δεδομένα από μια μελέτη του 2024 από την Tech.co με έδρα το Λονδίνο ερεύνησαν 1.000 εταιρείες των ΗΠΑ και διαπίστωσαν ότι το 29% των οργανισμών χρησιμοποιούσαν το ChatGPT και άλλα εργαλεία για τον εξορθολογισμό των διαδικασιών τους. Και το 93 τοις εκατό των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι ήταν ανοιχτοί για την τετραήμερη εβδομάδα εργασίας. (Πηγή: BBC)

Γιατί έχει σημασία για την επιχείρησή σας:

Αυτό δεν είναι πρόβλημα τεχνητής νοημοσύνης. Είναι θέμα πολιτισμού. Έχω πελάτες που έχουν καταλάβει πώς να αναδιατάξουν τα προγράμματά τους και επένδυσαν στην τεχνολογία για να εξυπηρετήσουν τις τετραήμερες εβδομάδες εργασίας και, με αυτόν τον τρόπο, έχουν άλλο ένα όπλο στρατολόγησης να χρησιμοποιήσουν.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *